شناسایی و ارزیابی مولفه های موثر بر کیفیت، برمبنای معیارهای tqm و تعیین اولویت آنها با اسـتفاده از ahp گروهی- فازی؛ مطالعه موردی: صنایع جوادالائمه (علیه السلام)

این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است. برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه، نظرات و توافق جمعی خبرگان صنعت مورد مطالعه، در قالب یک تیم تصمیم بیست و یک نفره که اعضای پانل دلفی را تشکیل می دادند، در مورد عوامل اثر گذار در صنعت مورد مطالعه، اخذ شد. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی- فازی، و با مشارکت خبرگان، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداولِ تکمیل شده توسط خبرگان، و نیز نرخ ناسازگاری کلی برای هر جدول، محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. بعد از این مرحله، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود توسط تیم جامع تری، که شامل پنجاه نفر از مدیران عالی، میانی، عملیاتی و کارشناسان تضمین کیفیت بود، تکمیل گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسشنامه، با استفاده از ادبیات موضوع و وضعیت صنعت مورد مطالعه، تأیید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز، مقدار آلفای کرونباخ 97.1% بدست آمد که بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تأکید دارد. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و شانزده زیرمولفه مورد بررسی قرار گرفتند. پس از تعیین وزن این عناصر از یک سو و محاسبه شکاف آنها از حالت مطلوب از سوی دیگر، با محاسبه شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شد. با توجه به یافته ها، زیرمولفه های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.